Richtlinien

Über dieses Forum

Dieses Support-Forum wurde als Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme eingerichtet. Es soll eine zusätzliche Plattform bieten, um auch in deutscher Sprache Hilfe bekommen zu können und sich auch auf deutsch mit anderen Nutzern austauschen zu können.

Das Forum stellt eine Art Support-Datenbank da, die Anwender in die Lage versetzt mit Hilfe der Suchfunktion Antworten auf gängige Probleme und Fragen in Echtzeit rund die Uhr zu finden und eigene Fragen an andere Benutzer zu richten. Das Forum lebt dabei von der Teilnahme aller Nutzer. Jeder ist eingeladen nicht nur Fragen zu stellen, sondern auch Antworten zu geben, soweit es einem jeden möglich ist.

Der Support in diesem Forum erfolgt nicht durch den Hersteller selbst und auch nicht durch den Betreiber. Der Betreiber stellt lediglich die technische Infrastruktur für den Betrieb dieses Forums und ist nicht der Adressat für Postings aller Art. Alle Postings dieses Forums spiegeln insbesondere nicht die Meinung des Betreibers oder des Herstellers, es sein denn, Beiträge sind entsprechend gekennzeichnet.

Die Moderatoren des Forums sind kompetente Privatpersonen, die in Ihrer Freizeit anderen Usern helfen möchten. Es gibt keinen Anspruch auf eine Antwort oder die Lösung eines Problems.

An dieser Stelle ein ganz besonderes "Danke schön" an die Moderatoren dieses Forums für die großartige Leistung, die sie erbringen.

Allgemeine Richtlinien zum Posten

Damit dieses Forum eine kompakte Wissensbasis rund um die Synology Produkte anbieten kann sind einige Regeln zu beachten, damit technische Aspekte und Lösungen nicht doppelt diskutiert werden und nicht in inhaltlosen Postings untergehen.

• Dies ist ein Support Forum auf freiwilliger Basis unter dem Motto "Nutzer helfen Nutzern". Jeder der Hilfe sucht darf auch gerne anderen Nutzern eine Hilfestellung geben, soweit es jedem einzelnen möglich ist. Anworten werden auf freiwilliger Basis gegeben, niemand wird für diesen Support bezahlt. Gerne werden auch Lob und Anerkennung angenommen. Insbesondere ist ein freundlicher Umgang mit anderern Nutzern die wichtigste Vorraussetzung für die Nutzung diese Forums.
• Es werden nur die Produkte supported, die in der Beschreibung der einzelnen Foren genannt sind. Fragen zu anderen Produkten werden verschoben oder gelöscht.

Wie poste ich richtig?

• Oft sind Probleme nicht neu und wurden bereits abschließend diskutiert. Dieses Forum verfügt über eine Suchfunktion mit deren Hilfe man schnell rausfinden kann, ob eine Frage oder ein Problem schon behandelt wurde. Um Themen nicht doppelt zu behandeln empfiehlt es sich vor der Eröffnung eines neuen Themas die Suchfunktion zu bemühen um sicherzustellen, das die Frage nicht schon behandelt wurde.
• Zu jedem neuen Thema gehört ein aussagekräfitger Betreff. Betreffs wie "Ich habe ein Problem" oder "Hilfe" sind für niemanden hilfreich. Insbesondere ist bei solchen Postings keine schnelle Hilfe zu erwarten.
• Ein Posting ist thematisch genau einem Forum zuzuordnen. Cross-Postings über mehrere Foren werden generell gelöscht.
• Fragen sind idealerweise so zu formulieren, daß Antworten ohne Nachfragen gefunden werden können. In erster Linie ist es wichtig, daß die technische Umgebung genau angegeben wird. Bei technischen Problemen sollten stets das verwendete Betriebssystem, Treiberversionen, Firmwareversionen, Providerangaben, etc. und eine genaue Beschreibung des Problems mitgeliefert werden, damit das Problem reproduziert werden kann.
• Fett oder GROSS Schrift ist dafür gedacht, besonders wichtige Teile hervorzuheben oder einen Post zu strukturieren, nicht um das gesamte Posting zu schreiben.
• Bezieht sich eine Antwort nicht auf den unmittelbar zuvor stehenden Beitragsabschnitt sind Zitate zur Strukturierung der Kommunikation hilfreich. Es ist darauf zu achten, dass nur der für die Antwort relevante Teil zitiert wird. Vollzitate sind zu vermeiden.

Was gehört nicht in dieses Forum

• Das Forum dient zur Lösung technischer Probleme und Fragen und soll eine "Wissensbasis" rund um die behandelten Produkte bieten. Es ist keine Plattform zum Nörgeln oder für destruktive Kritik.
• Um die Übersichtlichkeit des Forums zu wahren werden Postings ohne erkennbaren Nutzen für die Gemeinschaft kommentarlos gelöscht.
• Anworten im Forum werden auf freiwilliger Basis gegeben von hilfsbereiten Nutzern, die uneigennützig helfen möchten. Jeder hat auch ein Leben außerhalb des Webs bzw. dieses Forums. Wenn also nicht sofort eine Antwort kommt, bitte etwas Geduld bewahren.
• Postings mit Anfeindungen, persönlichen Angriffen, unsachlichen emotionalen Ausbrüchen, reine nörgel Postings, etc. können kommentarlos gekürzt oder komplett gelöscht werden.

Schlußwort

Wer sich an die o.g. Richtlinien hält, wird in der Regel schnell eine Antwort bekommen und mit Sicherheit auch eine, die ihm bei der Problemlösung hilft. Eine Garantie, eine Lösung zu finden, kann allerdings nicht gegeben werden.

Postings, die nicht den o.g. Richtlinien entsprechen werden ohne Rückfrage gelöscht. Nutzer, die sich wiederholt nicht an die Richtlinien halten, können weiterhin komplett gesperrt werden.