Hä??? Das ist doch eindeutig ein Gewährleistungsfall (also Sachmängelhaftung). Damit hast Du mit dem Hersteller überhaupt nix zu tun. Der Verkäufer steht Dir gegenüber in der Verantwortung. Und da ist es schnurzpiepegal, was der Hersteller dazu sagt. Da solltest Du vielleicht mal dezent drauf...