Erfahrungen mit dem Synology Support

[mayo007]

hm Gültigkeit heißt ja nicht das nie einer geantwortet hat denke ich.

 

[Puppetmaster]

Sicher nicht. Aber eine kurzfristige Antwort mit dem Inhalt "Versuchen Sie mal einen Neustart..." und dann 1 Monat Sendepause ist vielleicht im Rahmen von Reaktionszeit ok, aber geholfen wurde damit ja kein Stück.

 

[Joe]

Problem an Synology wegen DS218+ gesendet. Lösungsvorschläge kamen vom Handbuch oder die wollten Remotezugriff bzw. angeblich habe ich auf eine Konfliktlösung nicht geantwortet, habe aber Screenshots geschickt. Schon wurde der Fall geschlossen !!! DANEBEN LEUTE - Note 6 - setzen !!!

 

[Puppetmaster]

Eine etwas einseitige Darstellung.
Da müsste man jetzt schon wissen, welche Informationen ausgetauscht wurden, um das nachvollziehen zu können.

 

[Matthieu]

Remotezugriff ist in einem solchen fall mehr als üblich. Schon mal versucht einen Werkstatttermin fürs Auto durch ein Telefonat zu ersetzen?

MfG Matthieu

 

[blurrrr]

Also ich kann nix schlichtes über den Syno-Support sagen (habe aber evtl. auch ein etwas anderes Verhältnis dazu)... Einmal gab es halt ein "Problem", was aber eher der Art des Support-Mitarbeiters geschuldet war. Das mit dem Remote-Support ist auch ganz einfach erklärt: Bevor irgendwer fachfremdes stundenlang rumlamentiert und irgendwelchen Müll von sich gibt (welcher überhaupt nicht zielführend ist), guckt man halt lieber selbst kurz ins System. Ist jetzt auch nicht so, als würden die "mal eben" kurz via SSH eure tonnen an geklauten Filmen, oder eure Kinderbilder abgreifen

@Joe : Obiges + die Tatsache, dass manche halt auch wegen z.B. einer DS2xx ein Ticket aufmachen.... da kost' der Support schon dreimal mehr, als wenn sich der Kunde ein neues "Billig"-Gerät kauft - nicht vergessen... auch wenn es da viel umsonst gibt, aber von irgendwas muss der Verein auch leben können, auch mal an die Wirtschaftlichkeit denken... Ich geh auch nicht zum Bäcker, löcher den ewig lang mit doofen Fragen (zeigen werd ich ihm mein Brötchen aber nicht!) und lass mein 3-Cent-Brötchen zurückgehen, weil es ein Löchlein hat...?

Allerdings - was die konkrete TO-Fragestellung angeht (@KGundermann)... da bist Du allerdings bei den anderen auch nicht wirklich besser aufgehoben! HP CarePack NBD... Und, wat is? Erstmal wirste am Telefon mit dummen Fragen gelöchert (damit is ja "NBD" schon direkt lt. HP erfüllt)... hin und her, her und hin... "irgendwann" (~5-7 Tage später!) kommt dann mal ein Techniker (der aber auch erstmal 2 Stunden fahren muss)... und wat is? Natürlich OHNE Ersatzteile... usw. ... Spielchen hat dann halt knapp 2-3 Wochen gedauert, Klage gegen HP hat sich der Kunde dann mal gekniffen, konnten aber halt 60 Leute nicht arbeiten... Also was das angeht... Vergiss es....

Wenn es schon um diese Größenordnungen geht, kann ich nur dringlichst(!) dazu raten, sich "selber" vernünftig aufzustellen. Wenn ABB, dann aber auch "vernünftig" (nicht mit dem, was euch erzählt wird, was supertoll WÄRE, sondern so, dass ihr wisst, dass es funktioniert). Wenn es Syno mit ABB sein soll, ihr aber gegen Ausfälle gewappnet sein wollt -> SHA-Cluster, oder das ganze nochmal an eine andere Location schubsen (oder woanders Leistung einkaufen).

Grundsätzlich sind die Dinger schon "in Ordnung" für den professionellen Einsatz (grade wenn man bedenkt, was die Dinger "eigentlich" sind... "Speicher"-Kisten), dennoch sollte man sich auch nicht blind auf irgendwelche Herstelleraussagen verlassen und ggf. auch in der Lage sein, einfach mal "selbst" zu machen.

 

[rednag]

und lass mein 3-Cent-Brötchen zurückgehen, weil es ein Löchlein hat

Das ist dann ein Donut.