Hallo Zusammen,
Ich bin seit geraumer Zeit auf der Suche nach einer Anwendung „knowledge base self-service“ eine Art DMS „Dokumenten Management Software“ nur eben als knowledge base (vergleichbar Wiki-Doc)
Diese sollte auf einer meiner beiden DS214 oder 215j beide ohne Möglichkeit für Docker lauffähig sein „notfalls auch Windows basiert und DS als Speicher“ DMS soll es aber nicht sein sprich keinen seeddms oder logicaldoc.
Aktuell verwalten wir eine Vielzahl an Dokumenten ca. 15GB in einer Ordnerstruktur, bei Kundenanfragen zu Problemen, Anleitungen für Austausch einzelner Komponenten werden diese über ein Ticketsystem beantwortet und oft Dokumente aus dieser Ordnerstruktur mit angefügt,
Da unser world wide support in Deutschland sitzt können wir natürlich nicht 24/7 Anfragen beantworten. Jetzt würde ich gerne anfange diese Dokumente in eine Art „knowledge base self-service“ Software einzupflegen verschlagworten etc.
Anforderungen:
-Einfache und schnelle Suche
-Client, Webanwendung, idealerweise auch App fähig
-Rechtevergabe der Dokumente „nur lesen Ja/Nein, Bearbeiten Ja/Nein, generell sichtbar Ja/Nein“ (für Kunden, für Vertretungen, für Service Mitarbeiter)
-Statistik „welche Dokumente Schlagworte am häufigsten angefragt wurden“ und „welche Dokumente am häufigsten betrachtet wurden“ um den Service zu verbessern bzw. Schulungen anzupassen.
-Lokale Installation (keine Cloud!!!)
-Ob free oder kostenpflichtig spielt keine Rolle (bevorzugt natürlich free) und wenn kostenpflichtig dann einmalige Lizenzgebühren.
-kein Wiki-Doc!!! Wurde bereits getestet und als nicht praktikabel empfunden.
Ich bin für jede Information dankbar. Gruß Alex
Ich bin seit geraumer Zeit auf der Suche nach einer Anwendung „knowledge base self-service“ eine Art DMS „Dokumenten Management Software“ nur eben als knowledge base (vergleichbar Wiki-Doc)
Diese sollte auf einer meiner beiden DS214 oder 215j beide ohne Möglichkeit für Docker lauffähig sein „notfalls auch Windows basiert und DS als Speicher“ DMS soll es aber nicht sein sprich keinen seeddms oder logicaldoc.
Aktuell verwalten wir eine Vielzahl an Dokumenten ca. 15GB in einer Ordnerstruktur, bei Kundenanfragen zu Problemen, Anleitungen für Austausch einzelner Komponenten werden diese über ein Ticketsystem beantwortet und oft Dokumente aus dieser Ordnerstruktur mit angefügt,
Da unser world wide support in Deutschland sitzt können wir natürlich nicht 24/7 Anfragen beantworten. Jetzt würde ich gerne anfange diese Dokumente in eine Art „knowledge base self-service“ Software einzupflegen verschlagworten etc.
Anforderungen:
-Einfache und schnelle Suche
-Client, Webanwendung, idealerweise auch App fähig
-Rechtevergabe der Dokumente „nur lesen Ja/Nein, Bearbeiten Ja/Nein, generell sichtbar Ja/Nein“ (für Kunden, für Vertretungen, für Service Mitarbeiter)
-Statistik „welche Dokumente Schlagworte am häufigsten angefragt wurden“ und „welche Dokumente am häufigsten betrachtet wurden“ um den Service zu verbessern bzw. Schulungen anzupassen.
-Lokale Installation (keine Cloud!!!)
-Ob free oder kostenpflichtig spielt keine Rolle (bevorzugt natürlich free) und wenn kostenpflichtig dann einmalige Lizenzgebühren.
-kein Wiki-Doc!!! Wurde bereits getestet und als nicht praktikabel empfunden.
Ich bin für jede Information dankbar. Gruß Alex
