Seagate Support für Enterprise Platten?

[Tommi2day]

Heute hat sich in meiner DS eine Platte verabschiedet.Keine Desktop-Platte, sondern eine der teuren Enterprise Platten Seagate ST31000340NS. Sie läuft auch nicht mehr richtig an, wird aber am Slot mit "Grün" angezeigt. In /var/adm/messages steht jedoch, das sie disabled ist.

Jun 10 11:37:52 kernel: [962668.705091] ata8.01: limiting speed to UDMA/100:PIO3
Jun 10 11:37:54 kernel: [962671.013599] ata8.01: failed to set xfermode (err_mask=0x1)
Jun 10 11:37:54 kernel: [962671.019280] ata8.01: disabled
Jun 10 11:37:54 kernel: [962671.022457] ata8.01: handle -EIO dev fail, detach this dev

Die Platte ist jetzt ca. 3,5Jahre alt. Gewöhnlich haben die Platten ja 5 Jahre "limited warranty". Was heisst das jetzt? An den Händler kann ich sie wohl nicht zurückschicken, da die 2 Jahre Händlergewährleistung schon um sind. Wie wird ein solcher Support-Fall jetzt normalerweise abgewickelt?

Thomas

 

[oliv3r]

Gibst du hier die Daten deiner Platte an unf folgst den Anweisungen.

Im Zweifel GIDF

 

[Tommi2day]

Vielen Dank für den Link. Habe ich gleich ausprobiert. Garantie ist noch bis Jun 2013. Jetzt muss ich erst noch die Seatools laufen lassen .


Thomas

 

[Tommi2day]

Einfach machen sie es einen wirklich nicht. Hat mich jetzt nochmal 2Std gekostet
Die Seatools (habe die DOS CD Variante genommen) sagen einem "Drive is not respondig", bei Typ und Serial steht nur Unsinn drin. Nach dem Basic Test "Please note the code..", ohne einen Code zu nennen. Den braucht man ja, um die RMA anzustossen. Nach längerem Suchen bin ich dann auf den unscheinbaren Link gestossen, der einen "manuelle" Codes verrät. Dann muss man noch die "Packaging Instructions" für Kisten von 1-20 Platten lesen, nachdenen man bei Firma "Reflex" eine spezielle Verpackung kaufen kann/soll. Mache ich jetzt bestimmt nicht, die Verkaufen auch nicht an Endanwender.
Am Ende kann man aus eine Liste von Zielen sich eine Destination aussuchen. Fast ganz am Ende der Liste gab es zum Glück auch eine Station in Deutschland. Morgen geht die Platte also erstmal nach München.

Thomas