HDD SATA WD40EFRX (4TB RED) - Austauschplatte nach 10 Monaten defekt - Garantieanspruch?

[ecryptFS]

Hallo!

Ich habe 2014 ein NAS mit 8x WD40 RED Platten gekauft.

Eine Platte hatte sich ca. 100 Tage vor Garantieende in 2017 verabschiedet. Ich habe den WD Austauschservice in Anspruch genommen und WD lieferte mir relativ schnell eine Austauschplatte. Danach war alles super, aber jetzt hab ich auf der ausgetauschten Platte Schreibfehler (meldet das NAS). Das ist mehr als ärgerlich, da ich sonst nie Probleme mit WD-Platten hatte.

Die Frage: hab ich denn einen Garantieanspruch auf die ausgetauschte Platte? Kann ja nicht sein, dass die nur 10 Monate hält und dann Probleme macht...

Seit Novembr habe ich ein anderes NAS (siehe Sig) aber ich hab das Gerät voll funktionsfähig verkauft und seit ca. 10 Tagen meldet sich beim Käufer die HDD8 mit Schreibfehlern.

Hat jemand hier Erfahrungen sammeln können? Im Kleingedruckten von WD kam ich nicht weiter.

Edit:

ich habe die SN der Platte mal registriert und gesehen, dass sie noch in der Garantie ist. Recht umständlich aber eigentlich nicht schlecht gemacht.

Vielen Dank!

 

[seagate_surfer]

Hi,

vielleicht können Dir ein paar WD-Experten dazu noch Näheres sagen aber natürlich muss auch die Austausch-HDD länger als 10 Monate "halten"!
Du hast Dir die Frage ja schon selbst beantworten können aber der Prozess ist eigentlich herstellerunabhängig immer der gleiche:

- beim Hersteller online die Seriennummer checken
- Restgarantie wird angezeigt
- RMA kann meist direkt im Anschluss auf der gleiche Seite eingeleitet werden

Vielleicht noch ein kleiner Tipp (auch für Deinen Käufer):
in vielen Fällen zeigen sich alle großen Hersteller eher kulant als kleinlich. Auch wenn die Garantie um wenige Tage oder Wochen überschritten wurde, ist das kein zwangsläufiger Grund, einen RMA abzulehnen. Den Versuch einer Kontaktaufnahme und das Schildern des jeweils individuellen Falles sollte man auf jeden Fall unternehmen..

 

[ecryptFS]

Vielen Dank!

Nachdem ich die SN gecheckt habe sah es ganz gut aus. Klicke ich dort nun auf "RMA starten" kommt die Meldung "keine Garantie" - was denn nu, WD?

Schon sehr ärgerlich. Ich hab die mal angeschrieben...

 

[goetz]

Hallo,
die Garantie gilt ab Kaufdatum auch wenn das Gerät zwischendurch ausgetauscht werden mußte. Die Garantiezeit ist abgelaufen. Kulanz kannst Du anfragen.

Gruß Götz

 

[ecryptFS]

Danke, bin dabei!


Dear Customer,

Thank you for contacting Western Digital Service and Support.

This is to inform you that the warranty on your Replacement Drive SN: WCCxxxxx was updated as per its original drive SN: WCCxxxxx appropriately under the RMA#8xxxxx.

However, if your still feel that the warranty on the replacement drive needs to be updated appropriately as per the date of purchase, request you to please share with us the purchase receipt of your original drive, so that we will review and update the warranty if eligible.

If you have any other issues, kindly reply to this email and we will be happy to assist you further.

Warm Regards,
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