RS3614xs - keine Volumes mehr! - Hilfe

[Christian09]

Hallo zusammen,

ich benötige dringen mal Hilfestellung.

Meine RS3614xs + Rx1214 ist aus heiterem Himmel gehangen. Normalerweise bekomme ich Meldungen per eMail, aber diesmal kam nichts..

Auf die Webconsole (ip) war nicht mehr zu zugreifen und ebenso kam keine Reaktion auf dem Ausschaltknopf.

Alle Festplatten / SSDs zeigten noch grün, aber es gab keinerlei Zugriffe darauf.


Nach dem Ausschalten per Stromschalter kam folgende Meldung:

'Das System hat auf RS eine Störung erkannt. Zum Schutz Ihrer Daten wurden alle Volumes entfernt.
Wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfe an das Synology-Support-Team.'


Jetzt sind auf der RS3614xs bis auf 3 SSDs alle Platten rot, an der RX1214 leuchtet keine Platte mehr.
Keine JBODS, alles RAIDs. Denke nicht, das alle Platten defekt sind, habe auch eine APC USV davor...


Wie bekomme ich meine Volumes wieder hoch?


Alles meine anderen DS/RS und selbst VMware ESX war noch nie so störrisch... ;-)

Bitte um Hilfestellung, es laufen Kundensysteme drauf...


Vielen Dank

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Update

Habe die RS per Webconsole heruntergefahren und dann neu eingeschaltet.
-> Consistency Check RAID Gruppe 1+ 2 + Swap ist i.O., RAID 3 läuft noch..
-> 1 SSD war als Cache für eine LUN eingebunden

nach ca. 5min. hing wieder alles!! Kein Zugriff per Console
-> RX1214 Strom aus am Netzteil
-> RD3614xs ausgeschaltet am Knopf
-> nur RD3614xs eingeschaltet -> alle RAIDs i.O., läuft bisher stabil!
-> RX1214 eingeschaltet -> RAID Gruppe 3 wurde erkannt, Check läuft
-> einzelne SSD in RX1214 wurde nicht als Cache aktiviert, sondern wird als FREI angezeigt

-->> alles läuft jetzt, denke es lag wohl an der SSD bzgl. dem LUN Cache!


Kritik:
1. keine auch noch so kleine Fehlermeldung/Hinweis per eMail oder in den Protokollen der RX !
2. der Ausfall einer Cache SSD darf doch auf keinen Fall zu solch einem 'Absturz' führen

.. werde ggf. weiter berichten

 

[dil88]

Das ist schon hart, was Du da erlebt hast. Damit die (berechtigte) Kritik auch gehört wird, musst Du sie an Synology kommunizieren, die hier nicht mitlesen. Dafür gibt es hier ein Formular.

 

[Christian09]

Danke dil88,

hatte das Formular parallel auch ausgefüllt ;-) ... allerdings noch ohne meine 'Lösung' / Kritik, denke aber Synology wird sich melden.

Bis jetzt läuft jedenfalls alles stabil. Danke

 

[xamoel]

Darf ich fragen was der Support geantwortet hat, und wie schnell?

 

[Christian09]

@xamoel

Der Support hat sich umgehend gemeldet und ist per Fernwartung auf die RS drauf. Es hat sich nach einiger Zeit herausgestellt,
dass in den Logfiles von Anfang an ein Controllerfehler auftauchte. Über die Garantie wurde die RS innerhalb von 2 Tagen getauscht!

Aber so 'Problemlos' wie es der Support verkaufen wollte war es dann doch nicht, denn das RAID wurde zwar 1:1 übernommen, aber
die iSCSI Target ID nicht... d.h. alle unter VMware ESXi zugewiesenen Volumes waren weg...

Dank meine Dokumentation konnten die Zuordnungen komplett neu erstellt werden, aber bis dieser Fehler analysiert war...

Seither läuft aber alles ohne weitere Zwischenfälle.

 

[xamoel]

Das freut mich zu hören, und bestätigt meine Erfahrung mit dem Support. Sehr schnell und kompetent wird das Problem gelöst. Hatte bei einer DS3611xs auch mal einen Vorab Austausch, aufgrund defekter USB Ports, ging auch innerhalb einer Woche.