2415+ Gerät startet nach Update auf DSM 6.2 nicht mehr

[Archi_74]

Auch wenn es nett ist den einen oder anderen Tray als Ersatz im Petto zu haben, würde ich diese drinnen lassen und zurückschicken. Erspart eventuellen Ärger durch eine zusätzliche Rücksendung. Ist aber echt schade dass es mit Amazon so nicht geklappt hat.Ich nehme an du sollst die 2415 nach England schicken!?

 

[Reese]

Soderle .... meine 2415+ ist unterwegs nach Synology UK inklusiver aller Trays, für günstige 31,99€ als einfaches Paket und ist dabei sogar noch unterversichert mit bis zu 500€, aber für eine Versicherung auf 1500€ sollten noch mal 28€ auf den Tisch, das war es mir dann nicht wert.

Ich werde berichten wie lange sowas noch dauert, was ich als Ersatz bekomme (könnte ja ne 2419+ werden, aber ich denke die haben noch genug reparierte C2000 Bug Einheiten auf Lager) und, viel wichtiger, ob das Synology Gefühl, HDDs rein und er bootet einfach so wieder hoch als wenn nichts gewesen wäre, kommt

Wenn wieder alles normal läuft kauf' ich mir aber eine 2te Einheit, ich habe gelernt: Backups sind spitze, kann man nie genug von haben, aber eine 2te Einheit bei einem Mainboardausfall ist für die Verfügbarkeit der Daten und Dienste irgendwie auch nett. Wollte erst SHA einrichten, aber die Restriktionen sind mir zu hoch, dann lieber 2 Einheiten und mit Ordnerreplikation arbeiten, beim Ausfall kann ich dann in kurze Zeit manuell umschalten ...

 

[Reese]

Update, insgesamt ca. 5 Wochen Ausfall, jetzt wieder online

Historie, so als Anhaltspunkt für andere die was einschicken müssen
22.06.2018 DSM 6.2 Update gemacht, der Neustart hat anscheinend das Mainboard hingerichtet
22.06.2018 Support Ticket aufgemacht
24.06.2018 Hilfe im Forum nachgefragt
mit Amazon und Synology etwas rumgestritten wer die RMA machen muss, auch wenn Synology sagt das Amazon die Garantieretoure annehmen soll meint Amazon die nehmen nichts zurück nach 2 Jahren Gewährleistung
10.07.2018 Synology gibt RMA frei
11.07.2018 DHL PAket, scheisse teuer weil über 10kg nach UK (31,99€)
13.07.2018 zugestellt lt. DHL
20.07.2018 angekommen lt. Supportticket
26.07.2018 DPD Paket unterwegs zu mir
31.07.2018 ENDLICH angekommen, brandneue 2415+, riecht noch ganz neu

Reinbetriebnahme mit den alten HDDs hat ca. 15 Minuten gedauert
meine Backups angeworfen weitere 30 Minuten
frech direkt nochmal DSM 6.2 aktiviert, jetzt bin ich da wo ich am 22.06.2018 sein wollte, ein funktionierendes, aktuelles System

Lessons learned:
RMA dauert scheisse lange
Amazon und Synology sind sich ihrer Prozesse nicht einig
Trotz alle dem liebe ich meine NAS von Synology und werde mit zu Weihnachten eine 1618+ als neue Haupteinheit zulegen und die 2415+ zur Reserveeinheit degradieren.

Backups sind weiterhin wichtig, aber die Verfügbarkeit der Dienste ist nach 5 Wochen Zwangspause auch ein Thema für mich geworden, da sind zwei Einheiten besser als eine

 

[Archi_74]

Freut mich für dich. Ende gut, alles gut.
Unser gemeinsames "Problemchen" hat mich nun dazu gebracht, eine 1513+ gegen eine 1517+ zu tauschen und einen permanenten Abgleich zwischen den beiden DSen per rsync einzurichten. So wäre ein mehrwöchiger Ausfall bei einem Defekt kein Beinbruch und alle wichtigen Daten wären quasi ohne Unterbrechung vorhanden.
Dein und mein Vorfall waren mir eine Lehre.

 

[blurrrr]

Ein permanenter Abgleich bedeutet aber nicht, dass auch Einstellungen, User, etc. abgeglichen werden. Ohne Unterbrechung ist auch nicht korrekt, da die Clients zwischen den Systemen schwenken müssten. Da wäre es evtl. ratsamer direkt SHA zu nutzen

 

[Reese]

SHA hat aber auch einiges an Einschränkungen ... den Echtzeitschwenk brauche ich auch nicht, aber, ich muss ja zugeben, ich liebäugel' damit
-> 2415+ aus RMA (brandneu) zu verkaufen und statt einer gleich zwei 1618+ und dann als SHA

 

[blurrrr]

Najo, damit findet jedenfalls ein "vollständiger" Abgleich statt und nicht nur ein Abgleich der Nutzdaten. Zumal gibt es dann auch "eine" IP als Ansprechpunkt, egal welcher Node grade der aktive ist.

 

[rfc2415]

Update zum Fehlerbild:
War zufällig im Keller Bier für die WM holen als ich mitbekommen habe das die 2415 sich zwischendurch auch mal neu startet ... den Zyklus kenne ich nicht.

Ticketstatus:
Tag 3 ohne Antwort ... ich warte brav auf eine Reaktion seitens Synology

der zyklus ist 4:25 - 4:30

 

[rfc2415]

nach dem aktuellen dsm-update hier das gleiche Fehlerbild mit kleinen Abweichungen auf einer 2415+.

alert-led blinkt orange; powerknopf blinkt blau.
abwechselnd mit unterschiedlicher frequenz

nach reproduzierbar ca. 4:25 - 4:30 minuten geht die DS mit einem dumpfen Beep aus und startet nach ca. 2 sekunden wieder automatisch (angeschlossen über APC USV).

bay-leds 1, 5, 9 leuchten grün. alle anderen bay-leds sind aus.

nach 55-60 sekunden minuten gehen die bay-leds 2, 4, 6, 7, 8, 10, 11, 12 an und leuchten orange. bay-led 3 ist weiterhin aus.

 

[Reese]

Ich empfehle ein Ticket bei Synology zwecks Einleitung der RMA ...

 

[rfc2415]

ticket bei synology ist eröffnet. keine reaktion seit 2 tagen. beim händler/partner otto.de wurde ebenfalls ein erster reklamationsversuch gestartet.
ich werde berichten...

 

[Reese]

Viel Erfolg.

 

[rfc2415]

zweieinhalb tage (ziemlich genau 60 stunden) nach eröffnung eines supporttickets bei synology eine antwort, bzw. erste rückfrage:

Thank you for contacting Synology support and our apologies for the issue.
Can you please confirm a motherboard issue with the following test :
Please help us check if the motherboard of DiskStation is damaged by this FAQ:
Be sure to remove any additional RAM memory you may have added before doing the test.
https://www.synology.com/en-global/...nd_why_is_my_power_LED_is_flashing_constantly
If the POWER LED is blinking when DiskStation boots up without HDD over 10 minutes or only blinking for a few seconds, then the motherboard is defective, please kindly contact your local reseller for RMA service if the warranty is still valid.
if the motherboard is fine, are you able to boot up the NAS ?
If yes, can you please generate the system logs ?
If there is any problem, please feel free to contact us.

Please upload the system diagnostics logs to allow our developers to identify and resolve the current issue.

Launch Support Center on your device
Go to Support Services
Click Generate Logs
Things you should know about the logs:

Your log files do not contain personal information that can identify your identity. However, records may be left by each process executed on the system. When an error occurs, a log file may contain filenames, IP addresses, system settings, and other information. Synology will only use diagnostics log files to identify the issues you have reported and will delete the files from our servers after the issues have been identified. We will never send or disclose your personal information to anyone who is not currently working resolve your case.

 

[rfc2415]

meine rückmeldung:

2018-08-05 19:21:18
No additional RAM attached. All disks are removed.

The diskstation reboots in an endless loop. During 30 minutes the DS rebooted every 4 minutes and 30 seconds.

As the DS cannot be started I am not able to generate any log files or launch the Support Center

Synology hat fix geantwortet:

2018-08-06 03:11:28

Thank you for the reply.

The DS2415+ indeed has an hardware issue, as such you can have a replacement/repair under warranty.

The manufacturer warranty on the DS2415+ is 4 years.

Please, first contact your local reseller for RMA service to get a replacement unit. If you prefer to RMA directly with us to get a replacement unit, please note that you will have to ship your unit to our warehouse in UK.

If you agree, please reply this email and we will send the shipping instructions by email later.

You can follow this guide to move the disks to the new unit :

https://www.synology.com/en-global/...igrate_between_Synology_NAS_DSM_6_0_and_later

Note, that in the link above you can skip the steps about the original unit.

Take care and have a good day,
Technical Support Synology Taiwan