j-Serie DS211j Datenverlust nach Aktualisierung

[tbt61]

Hallo liebe Gemeinde,

Ich habe die neue dsm Version 4.1-2636 heute online aktualisiert, nach einigen Minuten verschwand erst ein Verzeichnis - kurze Zeit später Verzeichnisse incl. fast aller Dateien. Dabei konnte ich zugucken, wie eine nach der anderen verschwand. Ich dachte, durch das neue indizieren der Daten wäre das wohl normal, leider aber nicht. Ich habe noch 8 Dateien in 6 Ordnern, vorher waren es ca 12 Ordner mit ca 6oo Dateien, der Rest ist gelöscht. Alles Filme im ts-Format. Von 2,3TB sind 23GB übrig geblieben! Laut DSM arbeitet alles gut, Festplatten haben keine Probleme, laut SMART alles normal. Habe alles angeschaut, angeblich alles bestens.
Formatiert sind die Festplatten jbod, von Euch Schlaubies möchte ich wissen:

1: was kann da passiert sein? (keine Viren - hat kein Internetzugang)

2. Wie kann ich Daten der jbod formatierten Platten Wiederherstellen? Ich finde nur Raid-Anleitungen. Ich muß es aber für jbod wissen, ist ja kein raid.
Ich würde gern mit R-Studio wiederherstellen, wenn ich wüsste wie ich das einstellen muß. offset z.B. keine Ahnung was ich machen muss. Bin kein Linuxer und brauche eine Dummy-Anleitung. Egal womit, Hauptsache ich krieg die Daten wieder.

3. Oder gibt es ein tool direkt für DSM?

Für guten Rat wäre ich sehr dankbar.

tbt

 

[wagawaga]

Oh, ein Leidensgenosse. Bei mir sind etwa 2.500 PDF-Dateien weg. Es fiel mir erst auf, als ich auf der DS 212j ein Verzeichnis öffnete, in das ich wenige Minuten vorher Dateien kopiert hatte. Dieses war urplötzlich leer - dies allerdings eine Woche nach dem Update. Habe die DS 212j dann neu gestartet und zumindest die zuletzt abgelegten Dateien waren plötzlich wieder da. Aber, ein Abgleich mit meinen Strato HiDrive Backups zeigte dann das gesamte Ausmaß des Schadens. Leider hatte ich gerade rund 400 Dateien in meiner elektronischen Akte (als Netzwerkshare auf der DS) abgelegt. Das kann ich nun wohl wiederholen. Dann auch noch die fehlenden Dateien aus dem HiDrive-Backup händisch wiederherstellen.

Ob die Ursache tatsächlich am Update liegt, kann ich nicht abschließend sagen. Aber, das bislang hohe Vertrauen in die Synology (insbesondere bei Nutzung als Netzwerkshare) hat zumindest einen großen Kratzer bekommen.

Vielleicht hat ja doch noch jemand eine Idee, was die Ursache sein kann. Ich hoffe jedenfalls, dass ich letztlich ohne tatsächlichen Datenverlust davonkomme - der Schaden wäre enorm!

 

[Ap0phis]

Naja, irgendeine Ursache muß das Ganze ja haben.
Da ich aber bis auf hier noch nicht von so einem Problem gelesen habe, wird es wohl auch nicht so oft vorkommen, alsdass hier jemand sofort eine Lösung parat hätte.

Eine Mail an den Synology-Support wäre ganz gut.
Die würden sich das sicher remote ansehen und eine Lösung finden.

Man könnte auch selber mal per Konsole nachsehen, ob die Daten nicht doch noch irgendwo liegen.
Irgendwie finde ich es äusserst ungewöhnlich, dass die Daten einfach so weg sein sollen.

Wie auch immer: Mit einem Backup ist alles halb so wild.

 

[wagawaga]

Wie schon gesagt, einen direkten Connex mit dem Update kann ich nicht mehr feststellen. Aber, Daten, die ich auf die DS 212j kopiert hatte waren heute Abend plötzlich nicht mehr da und dann nach einem Reboot wieder verfügbar. Der potenzielle Datenverlust zwischen Backup und heute Abend ist bei mir noch nicht abschliessend klar. Ich vermute jedoch, dass über 1000 Dateien ohne Fehlermeldung plötzlich nicht mehr auf der DS verfügbar waren. Übrigens, beim Aufruf der File Station im Browser gab es eine Fehlermeldung bei den betroffenen Ordnern, die nach dem Neustart nicht wieder kam. Also, irgendetwas stimmt da wohl wirklich nicht.

Und Deine Signatur ist ja soooooooo richtig - deshalb werde ich wohl auch keinen Datenverlust erlitten haben, werde aber nun noch eine zusätzliche doppelte Sicherungsschleife einbauen...

 

[Ap0phis]

... Daten, die ich auf die DS 212j kopiert hatte waren ... plötzlich nicht mehr da und dann nach einem Reboot wieder verfügbar. ... beim Aufruf der File Station im Browser gab es eine Fehlermeldung bei den betroffenen Ordnern. ... Also, irgendetwas stimmt da wohl wirklich nicht. ...

Dummerweise kann ich das seit heute absolut bestätigen!

Fehlermeldung in der Filestation und unvollständige Dateiliste im Windows-Explorer.
Nach ´ner ewig lang scheinender Weile und mehrfachem Neustart der Filestation war alles wieder da.

 

[Puppetmaster]

Was soll denn das jetzt heißen?
Daß einfach so Dateien verschwinden...und dabei kann ich auch noch zugucken???
Das wäre ja katastrophal.

@Ap0phis: hast du denn irgendetwas geändert bevor das eintrat?

 

[Ap0phis]

Ich habe die Dateien nur per Windows-Explorer in einen neue erstellten Unterordner verschoben.
Ansonnsten habe ich keinerlei Einstellungen in den letzten Tagen geändert.

 

[Puppetmaster]

Ich habe die Dateien nur in einen neue erstellten Unterordner verschoben.
Ansonnsten habe ich keinerlei Einstellungen in den letzten Tagen geändert.

Ok. Und die Daten waren dann in den neuen Unterordnern plötzlich nicht mehr da?
Erst nach Neustart wieder?
Dann aber doch wohl vollständig und ohne Fehlermeldung in der Filestation!?

 

[Ap0phis]

Erst waren nur 7 von 20 im Explorer sichtbar. Aktuallisieren ergab nichts Neues.
In der Filestation kam eine Fehlermeldung beim Klick auf den Ordner zum Öffnen.

Nach mehrmaligen Neustart der Filestation war dann plötzlich wieder alles da.

Ich habe nicht bewußt nachgesehen, aber die CPU-Auslastung war nicht auffällig!
Der Ressourcen-Monitor lief gerade zufällig. ;-)

 

[Ap0phis]

Jetzt wird´s gerade noch lustiger:
Ich kopiere gerade von der internen auf die USB-Platte und just als ich per DLNA ein Video starte steigt meine USB-Platte aus.

Oct 17 17:32:44 kernel: [1307249.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:32:44 kernel: [1307249.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:33:45 kernel: [1307310.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:33:45 kernel: [1307310.120000] hub is performing EH
Oct 17 17:33:45 kernel: [1307310.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:34:46 kernel: [1307371.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:34:46 kernel: [1307371.050000] hub is performing EH
Oct 17 17:34:46 kernel: [1307371.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:35:47 kernel: [1307432.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:35:47 kernel: [1307432.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:36:48 kernel: [1307493.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:36:48 kernel: [1307493.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:37:49 kernel: [1307554.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:37:49 kernel: [1307554.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:38:50 kernel: [1307615.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:38:50 kernel: [1307615.020000] hub is performing EH
Oct 17 17:38:50 kernel: [1307615.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:39:51 kernel: [1307676.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:39:51 kernel: [1307676.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH
Oct 17 17:40:52 kernel: [1307737.000000] usb 1-1.1: lock for hub EH
Oct 17 17:40:52 kernel: [1307737.130000] hub is performing EH
Oct 17 17:40:52 kernel: [1307737.190000] usb 1-1.1: unlock for hub EH

Neustarten kann ich leider erst später.
Video per DLNA von der internen Platte läuft jedenfalls.

 

[Ap0phis]

Es gibt schon wieder was Neues:



Das Video per DLNA läuft noch immer!

 

[Puppetmaster]

Da sag nochmal einer was gegen DLNA! ;-)
Mensch, das klingt übel! Aber ich weiß ja, daß du ein vollumfängliches Backup hast!^^
Trotzdem frage ich mich gerade, was das für ein merkwürdiges Phänomen ist, und ob es ein Bug der 4.1 Firmware ist. Wenn ja, dann hat Synology aber richtig Mist gebaut!

 

[Ap0phis]

Zumindest kann ich guten Gewissens behaupten, dass mir sowas noch nie passiert ist.

Video läuft immer noch ... ansonnsten keinerlei Zugriff auf die DS mehr möglich!
Konnte sogar noch das nächste Video problemlos starten.

Ja, ein umfassendes Backup habe ich, weshalb mich das erstmal nicht wirklich in Panik versetzt.

 

[Puppetmaster]

Na, nicht Panik, aber das ist extrem ärgerlich.

Ist ja jetzt nicht damit getan, die Daten zurückzuspielen. Das System ist ja irgendwie korrupt. Da mußt du wohl neu aufsetzen.
Da ich das gerade mache und seit Tagen die Abende damit zubringe, kostet sowas schon ganz schön Zeit.
Da fallen mir die Threads und Posts der vergangenen Tage wieder ein:
- Es gibt keine wirklich gute Sicherung der Konfiguration
- Neueinrichten der DS ist bisweilen sehr zeitaufwendig

Viel Erfolg!

Im Übrigen erschüttert es gerade mein Vertrauen in die Grundaufgabe der DS: meine Daten speichern.

 

[Ap0phis]

...
Im Übrigen erschüttert es gerade mein Vertrauen in die Grundaufgabe der DS: meine Daten speichern.

Meines noch nicht!
Nach Stecker ziehen und folgendem Neustart scheint erstmal wieder alles normal.

Werde jetzt erstmal ein wenig recherchieren.
Bis später.

 

[Puppetmaster]

Nach Stecker ziehen und folgendem Neustart scheint erstmal wieder alles normal.

Genau das macht mir dann Kopfschmerzen.
Bin gespannt auf weitere Berichte.

 

[wagawaga]

Kann nur bestätigen, dass es bei mir genauso war. Neue Ordner angelegt, Dateien verschoben, Ordner gewechselt, wieder in den Ordner rein, Dateien weg. Neustart, möglicherweise alles wieder da. Händisch mit externen Backups abgeglichen, vermutlich alles da. Aber doch sehr seltsam und das allererste Mal, dass die Syno irgendwie aussteigt. Kein Hinweis in den Logs, und auch keine Fehlermeldung.

 

[Puppetmaster]

...vermutlich alles da.

Hattest du nicht geschrieben, daß du 2.500 pdf vermisst? Sind die wieder aufgetaucht nach Neustart?

 

[wagawaga]

Das war die erste Schätzung eines möglichen Schadens, als ich in der unmittelbaren Panik die Anzahl der Dateien im HiDrive Backup mit der Zahl der Dateien auf der Syno abgeglichen habe. Ich hatte allerdings an der Ordnerstruktur über mehrere Tage gearbeitet, wodurch reichlich Duplikate angelegt worden sind. Daher die erste Aussage mit den 2.500. Sorry. Dennoch bleibt der Au Gout, dass ich gezielt prüfen musste, ob nicht doch etwas verloren gegangen ist. Zumindest bei einer Datei bin ich mir 100%ig sicher, dass ich sie aus dem Backup wiederherstellen musste.

Fazit: Werde jetzt paranoid und werde dann wohl neben HiDrive eben noch wöchentlich eine DVD brennen.

 

[Ap0phis]

So, ich kann das Problem nun nach mehreren Tests leider sogar rekonstruierbar bestätigen!
Nicht das komplette Abstürzen wie oben beschrieben, aber das Verschwinden von Dateien nach Umbenennen und/oder Verschieben und das Wiederauftauchen dieser Dateien nach Neustart.

Ich vermute hier aber eher das Umbenennen im Windows-Explorer das Problem, was auf ein Problem mit smb hinweisen könnte.
Beim Umbenennen über die Filestation war alles ok!

Habe das jetzt aber nur rudimentär getestet, da ich nicht allzuviel Zeit habe/hatte, das ausführlich zu testen.

Mal sehen, ob ich evtl. demnächst mal dazu komme eine Neuinstallation durchzuführen
Wenn das Problem dann bleiben sollte, hätte ich große Lust auf ein Downgrade.
Es nervt doch etwas im täglichen Betrieb!