Intel Avoton in u.a. DS415+ von Hardware-Bug betroffen - Fortsetzung

[desperado591]

An die von dir genannte Email hatte ich geschrieben und dort können die Leute anhand deiner Seriennummer überprüfen, ob deine DS betroffen ist, oder ob sie schon vom Werk modifiziert wurde.

Da mein Gerät laut Seriennummer bereits modifiziert war, kann ich dir über das weitere Vorgehen - falls dein Gerät betroffen wäre - leider nichts sagen. Hier im Forum wurde ja bereits von dem von dir erwähnten Tausch gesprochen, aber das müsstest du dann mit Synology klären.

 

[Thomkat]

Tja, uns hat es jetzt auch erwischt:

Die DS1515+ hat nach 19 Monaten Betrieb vergangenenes WE die Grätsche gemacht (wurde inzwischen an den Händler retourniert - Dauer ca. 4-6 Wochen).

Jetzt haben wir auch noch eine DS415+ und die Befürchtung ist groß, dass die jetzt auch ausfällt.
Also haben wir unter ClockSignal@synology.com unser Problem beschrieben,
darauf hingewiesen, dass es sich um ein dringend benötigtes Produktivsystem handelt und um Vorabaustausch gebeten.

Keine 24 Stunden später hat support@synology.com ein Ticket vergeben,
aber einen Vorabaustausch abgelehnt.
Wir haben nochmals die Dringlichkeit betont, und es wurde uns der Vorschlag gemacht,
dass zeitgleich, wenn wir unsere DS415+ auf den Weg schicken (mit RMA und Sendenachweis)
ein System an uns auf den Weg gebracht wird.
Na gut, wenn das nicht anders geht, aber jetzt kommt es:
Wir sollen die fehlerhafte DS415+ nach Taiwan schicken:

Synology Incorporated
Address:
4F, No. 17, Sec. 1, Chengde Rd.,
Datong Dist., Taipei City 103, Taiwan (R.O.C.)
Tel. No.: +886-2-2552-1814
Fax. No.: +886-2-2558-8980
Attn.: RMA Help Desk xxxxxxxxxxx

Das finden wir - gelinde gesagt - nicht kundenfreundlich. Wie habt ihr eure DSxx15+ reklamiert?
Welche Ansprechpartner haben euch weitergeholfen?
Gibt es eine Chance, die DS innerhalb Europas auszutauschen?

Für Feedback wären wir sehr dankbar.

Gruß, Thomas

 

[Fusion]

Von allen von den ich weiß war der Versand nach England/UK.
Vorabaustausch / Advanced RMA war auch immer möglich. Es mussten nur Zahlungsdaten hinterlegt werden, so dass für den Fall, dass man die alte DS nicht innerhalb 30 Tage zurückschickt den Gerätepreis zahlen muss.

Nach Taiwan schicken finde ich eher kundenfeindlich, zumal ja mehrere Niederlassungen in Europa existieren.

Ansprechpartner kann ich dir leider keine nennen die du nicht schon kennst.

 

[Fusion]

@Appleologe - die email siehst du hier zwei Posts über diesem. C2538 war die alte, clocksignal die neue.

Überprüfen kannst du es selber gar nicht (außer, dass die 415+ eben generell von dem Problem betroffen ist), jedenfalls sind mir in den letzten 9 Monaten keine Fakten dazu untergekommen.
Am Ende wirst du Synology vertrauen müssen und die 3 Jahre Garantie auskosten, oder auf eigene Kosten das Modell wechseln.
Einen Tausch gegen eine 916+ gab es nur zeitweise/vereinzelt, Systematik gab es dabei nicht.
Falls du z.B: bei Amazon gekauft hast und noch in den 2 Jahren Gewährleistung bist, hast du wohl gute Chancen / bessere Chancen auf eine DS916+ als bei Synology direkt.

 

[sr71]

Mich hat man an einen DIstributor "Tech Data Services Gmbh" verwiesen, diesen soll ich zwecks Austausch kontaktieren.
Verwunderlich weil ich das DIng ja bei Amazon gekauft habe.Amazon hat aber gleich abgewunken, weil älter als 2 Jahre.
Ich bin mal gespannt was der Distributor dazu sagt. Vorteil wäre das der auch in Wien ansässig wäre.

 

[sr71]

Nachdem Amazon und Tech Data eine Abwicklung ablehnten macht es nun doch Synology UK und ich spare mir den Versand in den fernen Osten.
Bin mal gespannt wie lange der Austausch dauert.

 

[Kurt-oe1kyw]

Tut mir leid, ich bin ja vor allem auch gespannt was sie dir dann als Ersatz zusenden, bitte halte uns auf dem laufendem.
Servus vom Laaerberg.

 

[GEORGzer]

Meine DS1815+ ist Anfang Oktober gestorben. Da der Händler nicht mehr existierte habe ich mich an den Synology Support gewandt (ClockSignal@synology.com) und der hat mich dann angewiesen das defekte Gerät nach England ins RMA Center zu schicken. Zuerst haben die mir auch das Anweisungsschreiben für Taiwan geschickt, das aber dann gleich korrigiert.
Das Englische RMA Center scheint gerade umgezogen zu sein und sie sind mit den Aufträgen im Rückstand. Zugestellt wurde mein Paket am 17. Oktober, am 1. November bekam ich allerdings erst von denen die Bestätigung über den Eingang. Mit dem Support aus Taiwan stand ich wohl gemerkt laufend in Kontakt, also die haben mich nicht solange warten lassen
Die habe mir auch bestätigt, dass sämtliche Austauschgeräte aus dem RMA Center auch nicht mehr mit den betroffenen Chips ausgestattet sind.

Heute habe ich bereits eine Mail erhalten, dass ein Austauschgerät auf dem Weg zu mir ist (neue Seriennummer).


Kann mir zufällig jemand der bereits einen Austausch bekommen hat sagen wie er/sie die HDDs immigriert hat ins neue System?
Offiziell wird hier nur der Wechsel zwischen gleichen Systemen beschrieben wenn BEIDE vorhanden sind und laufen oder zwischen verschiedenen Systemen.
Nun habe ich nur noch die HDDs hier, 8 an der Zahl (2x 3er JBOs und 2er Raid1) sowie die Systemkonfiguration.

Brauche ich eine blanke HDD um das Austauschgerät aufzusetzen wie es in Variante 1 (gleiche Systeme) beschrieben ist oder kann ich so verfahren wie es Variante 2 (verschiedene Systeme) vorschlägt?

Danke für die Auskunft!

 

[Fusion]

Wenn du ne blanke HDD über hast würde ich das machen. Die blanke HDD nehmen und DSM installieren auf den Stand wie beim Ableben der 415+. Danach ausschalten, alle alten HDD einsetzen und die temporäre HDD natürlich wieder ausbauen vorher. Dann sollte das Sytem hochfahren als wäre nichts gewesen (kann aber länger dauern als normal).

 

[Javaan]

Gutenmorgen,


zufallig bin ich über dieses Thema bei den niederländischen Kollegen gestolpert und ehrlich gesagt bin ich schockiert darüber, und vor allem über die Lässigkeit Synology's um die Probleme zu lösen. Ich habe hier einen DS2415+ im Einsatz mit 7x4TB und 5x10TB Platten für den privaten Gebrauch, und wenn der Ausfällt habe ich ein deftiges Problem. Natürlich habe ich eine SHR Variante der mir Sicherheit bietet für HD-Ausfall, aber wenn das Gerät ausfällt habe ich andere Probleme. Frage: sollte dieses geschehen, welche Optionen habe ich dann noch? Backup ist schön, aber eine zweite Station daneben stellen kann ich mr schlicht und einfach nicht leisten, Cloud scheint mir wegendes Volumens und Zeitdauer des Backups nicht praktikabel. Wenn man die Platten in ein neues DS2415+ (oder andere 12-Bay Synology Station) in der exakt selben Reihenfolge einbaut, baut es sich dann wieder gleich auf? Sorry für die möglicherweise dämliche Fragen, aber das ist sehr unschön. Vielen Dank im Voraus für die Informationen.

Beste Grüße

 

[dil88]

Schau Dir zur Plattenmigration dieses Synology Tutorial an.

 

[sr71]

Bekommt man eigentlich ein neues Gerät oder ein gebrauchtes aufgearbeitetes (was mich verwundern würde weil ja der Fehler ja durch den Betrieb zustandekommt)?
Wie lange dauert die Abwicklung eigentlich? In meinem Fall war es "nur" das Backup NAS und ich sichere nun nur auf USB Platten. Wenn es lange dauert stört es mich trotzdem.

 

[Javaan]

Sehr gute Frage, kann ich nicht sagen. Man kriegt auch nicht immer ein Ersatzgerät, es hängt von dem Herstellungsmonat ab. Geräte, die ab Feb 2017 gebaut wurden werden nicht mehr ersetzt. Außerdem schicken die zuerst das Ersatzgerät, man sitzt also nicht ohne. Laut den niederländischen Kollegen dauert es etwa 4-6 Wochen.

 

[Fusion]

Mal wurden 415+ gegen 415+ getauscht, die nach Synology "gefixed" waren, also mit einem Widerstand oder anderweitig nicht anfällig sein sollten.
Ab 02/2017 ist der Fix auf dem Board schon vorhanden oder sie haben das CPU-Stepping gewechselt, keine Ahnung.
Zwischendrin haben manche Leute auch mal eine 916+ bekommen.

Bei einem Advanced RMA wird ein Ersatz geschickt und man kann die alte dann innerhalb von 30 Tagen zurückschicken bevor sie einem das konto/Kreditkarte belasten.

 

[Javaan]

Hat jemand übrigens eine Formel/Link, mit der man der Baumonat seines Geräts anhand des Seriennummers ermitteln kann? Besten Dank!

 

[sr71]

Dann werde ich mal wegen einem Advanced RMA anfragen.

 

[Fusion]

Vermutlich grob die ersten drei Ziffern der Seriennummer für Jahr und Monat.

 

[Javaan]

Danke, das dachte ich auch. Das fällt meine Maschine gerade raus, und irgendwie beruhigt mir das nicht

 

[MMD*]

172....
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[Fusion]

Was meinst damit?

Die 415+ hat 3 Jahre Garantie ab Kauf.
Und der "Mangel" ist hier ja schon direkt ab Fabrik.