Intel Avoton in u.a. DS415+ von Hardware-Bug betroffen - Fortsetzung

[daaaani]

@daaaani: Tacheles kannst du ruhig reden, aber trotzdem solltest du auf die Netiquette achten.

Die das nun mal nicht ausschließt.

 

[megakeule]

Bitte alle sachlich bleiben. Ich will nicht, dass der Thread wieder unter irgendeinem Vorwand geschlossen wird.
Danke!

 

[stbufraba]

Stand doch auf dem Dokument welches man unterschreiben musste, bei mir ist es genau ein Monat

Ich war mit der Antwort zwar nicht gemeint, finde den Verweis auf das "agreement of advanced RMA" aber lustig, denn ich habe es nicht erhalten, obwohl es in der Mail vom Support mit Eröffnung eines Tickets erwähnt wurde.

Aber der Reihe nach:

Erst gestern erfuhr ich von dem versteckten Mangel meiner DS415+. Leider ist diese älter als zwei Jahre und damit raus aus der Gewährleistung. Ich habe mich daher über "c2538...@synology.com" an den Support gewandt. In der Antwort wurde mir "replacing your unit with a new DS415+" angeboten. Die Email nennt Arbeitszeiten in der Form "GMT +8", stammt also anscheinend direkt aus Taiwan.

Für einen Vorabtausch (advanced RMA) scheint dieses Dokument notwendig. Leider war es der Mail nicht beigefügt. Bin gespannt, wie es nun weitergeht.

In dem Zusammenghang interessant ist, dass hier auch DS415+ gegen DS916+ getauscht wird. Das wäre, was ich mir wünsche.

 

[DKeppi]

Frag danach und du wirst das pdf bestimmt nachträglich noch bekommen
Seriennummer rein, Unterschrift drauf und retour damit.
Ich habe im Mail selbst noch Name, Lieferadresse, Telefonnummer und nochmals die Seriennummer angeben müssen.

Die neue Syno (in meinem Fall eine 916+) wurde genau 1 Woche nach Formularunterzeichnung aus England versendet und war 3 Werktage später bei mir.
Nun habe ich bis 5.6 Zeit meine alte 415+ zurückzusenden.

Wenn alles gut geht migriere ich heute oder morgen!

 

[stbufraba]

Danke für die Rückmeldung.

Ich habe die Mail bereits beantwortet mit meinen Daten und Seriennummer und dabei das fehlende Formular schon angemahnt. Hoffentlich kommt das morgen, dann tausche ich ebenfalls rasch um (die 415+ müsste ich vorher wieder umbauen auf die original 2 GiB RAM). Käme dann tatsächlich eine 916+ im Tausch, wäre das super. Ich hatte ohnehin überlegt, mir diese anzuschaffen.

 

[mb01]

Kurz eine Frage: Für den Austausch über die c2538...-Mail-Adresse ... musstet ihr da eine Rechnungskopie angeben?

 

[DigiMuc2016]

Kurz eine Frage: Für den Austausch über die c2538...-Mail-Adresse ... musstet ihr da eine Rechnungskopie angeben?

Nein!

 

[DKeppi]

(die 415+ müsste ich vorher wieder umbauen auf die original 2 GiB RAM)

Habe ich auch grad gemacht und den 8GB Riegel in die 916+ eingebaut, migriert und läuft bereits

 

[DKeppi]

Der Rückversand an Synology UK Ltd. kostet per Österreichischer Post-Paketmarke PM70 (Paket hat ca. 30x30 cm) übrigens 17,90 €.

Beim Versand muss man genau die Vorgaben von Synology beachten.
Man bekommt ein Mail mit Anweisungen, Versandadresse, Details zum alten Gerät etc., das muss man außen an die Ware kleben (habs zur Sicherheit auch nochmal reingelegt)
Danach wollen sie ein Mail mit Beförderungsgesellschaft und Tracking Nummer.

Alles in allem hat es bisher aber gut funktioniert und der Austausch ging schnell.
Hatte noch OVP und sämtliches Zubehör, der Rückversand/die Rücknahme sollte also auch passen

 

[stbufraba]

Der Support hat mir um 05:33 Uhr das fehlende "Agreement of Product Replacement" zum Vorabtausch der DS415+ (SN 1490xxxxxxxxx) zugesandt. Demnach soll der Ersatz am 18.05. versendet werden, die späteste Rücksendung ("Deadline" < LOL) wurde auf den 18.06. festgelegt.

Ausdrücklich erwähnt wird, dass die Garantie übertragen wird (weil hier früher danach gefragt wurde). Die deutsche Homepage listet die Dauer der Garantie der DS415+ noch immer mit nur zwei Jahren. Die aufgrund des Mangels zugestandene Verlängerung ist dort nicht erwähnt. Die allermeisten Kunden dürften das gar nicht mitbekommen haben ("Hallo, Synology Deutschland, jemand wach in Düsseldorf?"). In ca. 5 Monaten stehe ich so oder so ohne Garantie da, deshalb der jetzt veranlasste Austausch.

Die Versandanschrift (vermutlich England) habe ich noch nicht. Das Porto für ein Paket bis 5 kg über Deutsche Post/DHL (ist für mich der naheliegendste Versender) liegt in ähnlicher Höhe wie in Österreich. Das ist akzeptabel.

 

[DKeppi]

Ja das ist wie bei mir.
Nach Unterzeichnung dauerts eine Woche bis die neue Syno versendet wird - 2-3 Werktage später ist sie da
Kam mit UPS!

18 € für ein neues Upgrade Gerät ist der Hammer.
Viel Glück das auch du eine 916+ bekommst.

Ein Kollege von mir hats auch versucht und soeben das Agreement unterzeichnet.
Seine wird ebenfalls am 18.5 versendet. Auch er wünscht sich natürlich eine916+ - wer nicht

 

[stbufraba]

Mir ist es inzwischen egal, ob eine reparierte DS415+ oder eine neue DS916+ kommt, nachdem ich mich gestern intensiver mit den Unterschieden beschäftigt habe. Für die 916+ spricht hauptsächlich das bessere Transcoding in Video Station. Die 415+ scheint dafür insgesamt etwas performanter. Die Unterschiede im Stromverbrauch sind vernachlässigbar.

Gut zu wissen, dass der RAM-Riegel auf jeden Fall in beide passt.

 

[dil88]

Wenns ein DDR3L ist. Die 415+ unterstützt auch DDR3, die 916+ nicht.

 

[DKeppi]

Ist das echt so?
Ich habe damals diesen Riegel gekauft: https://www.amazon.de/gp/product/B0089JIDUI/ref=oh_aui_search_detailpage?ie=UTF8&psc=1
Der läuft bei mir in der 916+

 

[dil88]

Schau im Wiki nach, da sind die Specs auf der Intel-ARK-Site verlinkt. Der Riegel ist ein DDR3. Du kannst ihn testweise einbauen, aber nicht wundern, wenn er nicht funktioniert.

 

[DKeppi]

Aber eben, bei mir funktioniert er
Die 916+ läuft damit seit gestern Abend.

Ein

sudo dmidecode --type 17 | more

bringt mir:

# dmidecode 2.12
# SMBIOS entry point at 0x7a850000
SMBIOS 2.8 present.
# SMBIOS implementations newer than version 2.7 are not
# fully supported by this version of dmidecode.


Handle 0x0024, DMI type 17, 40 bytes
Memory Device
        Array Handle: 0x0023
        Error Information Handle: No Error
        Total Width: 8 bits
        Data Width: 8 bits
        Size: 8192 MB
        Form Factor: SODIMM
        Set: None
        Locator: ChannelA-DIMM0
        Bank Locator: BANK 0
        Type: DDR3
        Type Detail: Synchronous
        Speed: 1600 MHz
        Manufacturer: Kingston
        Serial Number: 81362318
        Asset Tag: 9876543210
        Part Number: 9905428-422.A00LF
        Rank: Unknown
        Configured Clock Speed: 1600 MHz
        Minimum voltage:  1.500 V
        Maximum voltage:  1.500 V
        Configured voltage:  Unknown

Kann durch das, dass er kein DDR3L Riegel ist was kaputt gehen, nicht wirklich oder?

 

[dil88]

Hast Du einmal per Synology Assistent einen Speichertest gemacht? Würde ich an Deiner Stelle einmal laufen lassen.

 

[DKeppi]

Soeben mal gestartet, werde berichten!
Danke

 

[stbufraba]

Mein Riegel ist auch ein Kingston. Habe damals jedoch auf 3L geachtet, weil Intel das beim C2538 ja eigentlich so spezifizierte und Synology mit Überspannung ansteuert, was ich aus Prinzip ablehne.

Kingston KVR16LS11/8 Arbeitsspeicher 8GB (DDR3L Non-ECC CL11 SODIMM 1,35V, 204-pin 1,5V)

 

[Andy14]

Also wenn ich wichtige Daten auf dem NAS hätte würde ich das nicht machen.
Wenn es jetzt läuft heißt das nicht das es unter bestimmten Bedingungen (Temperatur) dann doch mal aussteigt.
Kaputt (außer Daten auf dem RAM ) geht nichts, aber laut spec. braucht ein DDR3 Speicher bei Spannungen unter 1.425V nicht mehr korrekt zu arbeiten.