Der Tag hat schon gut angefangen, erster Anruf, admin noch nicht im Haus, ich als Reserve-Admin habe folgenden Fehler gemacht:
Sie: "Der Computer lässt sich nicht einschalten"
Anstatt die goldenen Regeln zu befolgen, meine Antwort: Komme gleich, schau mir das ganze an
Korrekte Vorgangsweise:
Regel 1 : Ist der Bilschirm eingeschalten ?
Regel 2: Kein Support ohne Neustart !
Regel 1 traf zu ...
Kollegin: Danke, ich zahle Ihnen einen Kaffee etc. wenn Sie nichts weiter erzählen
Ich: Kein Problem, ist mein Job, Sie brauchen nichts zahlen, ich erzähl's nur unserer Dame vom Empfang (die weiss so ziemlich Alles)
Ergebnis: Problem gelöst und Beide herzhaft gelacht (Sie 180cm und auf kärntnerisch gesagt: a fesche Taubn)
Zuerst geärgert ...