Intel Avoton in u.a. DS415+ von Hardware-Bug betroffen - Fortsetzung

[megakeule]

Da es nunmehr neue Entwicklungen gibt, habe ich gedacht ich mache mal einen neuen Thread auf. Die Vorgeschichte gibt's im inzwischen geschlossenen Thread hier im Forum.

Netgear hat plant angeblich einen Rückruf der betroffenen Geräte, auch wenn das aus dieser Support Note nicht direkt hervorgeht:
https://kb.netgear.com/000037344/Service-Note-for-RN3130-RN3138-WC7500-and-WC7600v2

Aussage hier:
http://www.theregister.co.uk/2017/03/03/netgear_recalling_hardware_with_bad_intel_atoms/

In a statement emailed to The Register, Richard Jonker, VP of SMB product line management for Netgear, said: "Netgear is taking full responsibility for this component supplier concern and we can state at this time that we are issuing a full-scale recall for the affected products. We will be contacting all registered owners of these products and providing a swap where they will receive a new product and the affected product will be returned to Netgear."

Damit dürfte Synology langsam aber sicher unter Zugzwang geraten endlich in ähnlicher Weise zu reagieren und die Kunden nicht bloß mit einer leicht verlängerten Garantie anzuspeisen.

Mich würde außerdem brennend interessieren, betroffene Geräte einfach durch ebenfalls noch betroffene Geräte getauscht wurden, oder ob Synology im Austausch gefixte Geräte liefert.
Falls jemand von Synology einen Austausch mit einer Seriennummer >172 bekommen hat, bitte hier berichten!


Liebe Moderatorn:
Ich möchte die Eröffnung eines neuen Threads zum Thema ausdrücklich nicht als Aufmüpfigkeit meinerseits verstanden wissen, sondern ich möchte hier einfach nur eine Plattform bieten, um über dieses wichtige Thema, das viele User hier potenziell betrifft, zu informieren und zu diskutieren. Bitte nicht gleich wieder schließen. Danke!

 

[Iarn]

Ich hatte mir gerade überlegt, ob ich ein Thema dazu eröffnen soll, dass Netgear die Geräte zurückruft. Ohne Synology Bezug. Vielleicht würde das die Kontroverse etwas entschärfen.

 

[Meru]

Als Nutzer einer DS415+ schaue ich gespannt auf das Thema.

mfg Meru

P.s.

hier noch ein Heise Artike darüber:
https://www.heise.de/newsticker/meldung/Bericht-Netgear-plant-Rueckruf-von-NAS-und-WLAN-Controllern-mit-fehlerhaften-Intel-Prozessoren-3645470.html

 

[BigRonin]

Tja ... mich trifft (würde) es doppelt treffen / betreffen. Habe eine 415+ für die es zwar eine adequate Alternative gäbe. Anders verhält es sich bei meiner 2415+ Insofern beobachte / verfolge ich das Geschehen recht intensive bzw. interessiert.

 

[AndiHeitzer]

Vielen Dank, ich werde hier mit-beobachten ...

 

[m0useP4d]

Wie würde hier dann die Rechtslage mit Rückruf aussehen, muss der Händler die Ware zurücknehmen auch wenn die gesetzliche Gewährleistung vorbei ist? Oder würde das eher direkt über Hersteller laufen?

 

[Iarn]

Das einzuge qas ich aber nicht verstehe ist die Wahl des Unterforums. Das Thema hat nichts mit dem DSM zu tun, da reines Hardware Phänomen.

 

[Frogman]

Atom C2000: Netgear plant NAS-Rückruf

Wie berichtet wird, reagiert Netgear offenbar vorbildlich und proaktiv beim Thema rund um den Bug des Atom C2000 im Stepping B0:
es sollen alle Geräte, die diese CPU einsetzen, zurückgerufen und gegen fehlerbereinigte Versionen ausgetauscht werden, weil diese Modelle "eine höhere Ausfallrate als üblich aufwiesen".
Nun ja, der geneigte Leser liest's und legt seine Stirn in Falten... - so kann man das Problem also auch lösen.

(Quelle)

 

[Nightlover]

Abend so sollten es alle Hersteller machen ist in meinen Augen das korrekteste gegenüber den Käufer und selbstverständlich aber eben anscheinend sind nicht alle so.

Night

 

[Perry2000]

Ich finde es witzig (eigentlich eher traurig) dass hier so hohe Wellen geschlagen wurden und jetzt im obigen Link folgendes steht:

Geräte weiterer Hersteller betroffen

Das Atom-C2000-Problem betrifft nicht nur Netgear. So wurden beispielsweise Anfang Februar Ausfälle mancher Cisco- und Meraki-Geräte aufgrund eines fehlerhaften Zeitgebers bekannt, der auf die Prozessoren der Atom-C2000-Serie zurückgehen soll. Auch Geräte des NAS-Herstellers Synology sind betroffen, konkret die mit dem Atom C2538 ausgerüsteten Netzwerkspeicher DS415+, DS1515+, DS1815+, DS2415+, RS815(RP)+ und RS2416(RP)+. Synology erklärte, dass es nur bei "anhaltender hoher Auslastung" zu Fehlern kommen soll und verlängerte gleichsam die Garantie um ein Jahr. Auch Netzwerkkomponenten von Hewlett-Packard Enterprise und Juniper sollen aufgrund der C2000-Prozessorserie von Ausfällen betroffen sein.

Ich denke, Synology hat hier noch nicht das letzte Wort gesprochen ;-)

 

[pcmkservice]

Dann möchte ich euch nicht vorenthalten, dass ich mehrmalige Antworten von meinem damaligen Verkäufer erhalten habe. Die letzte heute nachdem. ich eine 14 Tägige Frist gesetzt hatte. Heutige Antwort:

Sehr geehrter Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Einen Sachmangel, der einen Anspruch auf Nacherfüllung auslösen würde sehen wir hier nicht. Sollte aktuell ein konkreter Defekt vorliegen, so teilen Sie uns diesen bitte mit. Wir können das Gerät dann für Sie an den Hersteller zur Prüfung und gegebenenfalls Reparatur im Rahmen seiner auf Kulanz verlängerten Garantie weiterleiten.

Ihre Ansprüche aus der gesetzlichen Mängelhaftung ( Gewährleistung ) gegen uns sind seit Dezember 2016 verjährt. Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag weisen wir deshalb zurück.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen

Erste Antwort:

Guten Tag Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Einen Anspruch auf Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung sehen wir hier nicht. Die mit Rechnung GVR-B-6558356 vom 10.12.14 gelieferte Synology Disk Station DS415+ ist nicht mangelhaft. Wir haben vom Hersteller Synology die Rückmeldung erhalten, dass es von seiner Seite keine allgemeine Rücknahme/Austauschaktion gibt. Auf Kulanzbasis hat der Hersteller die Garantiezeit aber um ein Jahr verlängert :

https://www.synology.com/de-de/comp...atus_Update/Synology® Aktueller Produktstatus


Mit freundlichen Grüßen

_______________________________________________
Die Antworten sind von verschiedenen Mitarbeitern verfasst worden.

 

[ricer]

Ich habe auch mit meinem Händler diesbezüglich Kontakt aufgenommen. Meine DS1815+ ist seit knapp 4 Wochen aus der gesetzlichen Gewährleistung. Auf meine Anfrage beim Händler (e-tec aus Österreich) mit der Bitte um Rückabwicklung des Kaufvertrags erhielt ich sofort eine positive Rückmeldung. Ich werde also diese Woche meine DS1815+ einpacken und zurückgeben.

 

[steffi]

Ich habe die beiden Themen mit gleichem Inhalt zusammengeführt. Ein Thread zu dem Thema sollte reichen.

 

[whitbread]

@pcm: Wenn Du den Mangel erst nach dem 10.12. geltend gemacht hast hätte Dein Händler so erstmal Recht. Ist zwar blöd für Dich, aber wenn der Hersteller sich so bedeckt hält, kann ich den Händler verstehen.

Die Argumentation finde ich allerding "interessant" - Synology ruft nicht zurück, also kein Mangel. Wenn noch in der Gewährleistung wäre ich gespannt, ob das einer juristischen Prüfung standhielte...

 

[minos]

Danke für das eröffnen eines neun Threads, trotz all dem widerstands! Bin gespannt was noch dabei rauskommt.

 

[AndiHeitzer]

Ich habe ja inzwischen erkannt, dass der Händler hier aussen vor ist. Der täte auch nur zum Hersteller schicken, wie ich.

Von daher habe ich mich inzwischen dazu entschlossen, meine 415 durch eine 916 zu ersetzen. Nach dem Umzug werde ich die 415 mal ein wenig stressen und möglichst oft aus- und einschalten. Hoffentlich macht die 415 dabei die Grätsche. Und wenn nicht, dann kann ich relativ beruhigt eine normale Arbeitsweise damit anstreben.

Entspannt wurde meine Situation durch die Verlängerung der Garantie um das eine Jahr. Nun habe ich bis 30.03.2018 Zeit, auf den Ausfall "hinzuarbeiten". Das bisher der 415 entgegengebrachte Vertrauen wird mir dadurch aber nicht mehr zurückgegeben. Schade eigentlich ...

Und Danke an die MODs, dass die zwei neuen Freds nun zu einem Fred zusammengefasst sind.

 

[BigRonin]

@ AndiHeitzer,

ein interessanter Ansatz, würde sogar sagen: "Gefällt mir."
Hast du eine Idee bzw. wie gedenkst du die DS zu stressen?

 

[DKeppi]

Mit Plex Transcodierung geht das ganz gut (mache ich täglich am Abend über ein paar Stunden!)
oder
mit virtuellen Maschinen (wenn man virtualbox drauf hat!)

 

[m0useP4d]

Oder Bitcoins minen

 

[AndiHeitzer]

Hast du eine Idee bzw. wie gedenkst du die DS zu stressen?

Nein, eine konkrete Idee habe ich noch nicht.
Aber die Suchmaschine meines Vertrauens wird mir sicherlich helfen.