Intel Avoton in u.a. DS415+ von Hardware-Bug betroffen - Fortsetzung

AndiHeitzer

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Der Link folgend nach "I was referring to following statement: " funktioniert nicht wie erwartet.
Es erscheint die Haupt-Webseite in englisch
:rolleyes:

Von daher wäre es immer eine feine Sache, wenn man im Internet Statements und Aussagen findet, diese lokal verfügbar macht, bevor diese wieder in der Versenkung verschwindet :(
 

daaaani

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Der Link folgend nach "I was referring to following statement: " funktioniert nicht wie erwartet.
Es erscheint die Haupt-Webseite in englisch
:rolleyes:

Es verweist auf das Original Statement https://www.synology.com/en-global/...Status_Update/Synology® Product Status Update

Wo Synology einen Mangel (erratum) in einer verbauten Komponente einräumt: "Synology lnc. is aware of a recently discovered erratum in a clock signal component used in certain Synology products."

Der zu einen abnormalen verschleiß führt: "After in-depth investigation, the possibility of seeing accelerated degradation"

Aber nicht zum Datenverlusts oder Gesundheitsschädlich ist: "This component's erratum is not known to cause data loss, nor any safety hazards."

Von diesen Tag an erklärt Synology, dass alle Produkte mit dieser Komponente ihren Qualitätsstandarts entsprechen, wenn sie eine Bedingung erfüllen: "As of today, all products that used this component are performing in-line with Synology's quality standards1."

Die bedingung ist, ab Februar gemachte Nachbesserungen vom Komponenten Hersteller (der betroffenen Komponente) in zurzeit verfügbaren und zukünftigen Modellen: "Since February 2017, suggested improvements from the component manufacturer are incorporated into current and future models."

Das mit der Garantie und das diese nur für betroffene Modelle Gilt ist ja so oder so allseits bekannt.


Falls hier jemand meint das hätte mit Intel nichts zu tun obwohl der Text es nahelegt und ansonsten eine Irreführung darstellen würde wenn dies nicht extra ausgeschlossen wurde, den weise ich darauf hin, dass in sämtlichen E-Mail Verkehr immer wieder Intel namentlich benannt wird. Und auch die unter anderen eigens dafür eingerichtete Adresse: c2538@synology.com.
 
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AndiHeitzer

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Danke daaaani, Dein Link tut :)

Ja, apachelance, in diese Richtung hätte ich eine "Ansage" seitens Syno erwartet.

Als ich noch darum bemüht war, bei meinem Verkäufer etwas zu erreichen, war sinngemäß die Aussage, so wie ich das begriffen habe:
"Wir können die DS415+ gerne für Sie zum Hersteller schicken."
Also stand ich da.
Ich habe mir inzwischen eine 916+ geholt und betreibe die 415+ nun als Backup-Kiste. Diese Entscheidung fiel mir leichter, als ich von der verlängerten Garantie gelesen habe.

Aber wie nebenan im geschlossenen Fred schonmal gesagt, den faden Beigeschmack bekomme ich nicht wirklich aus dem Hals.
 

apachelance

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Ich hab jetzt die Rücknahme meiner DS1815+ veranlasst und werde solange das Backupsystem (DS1813+) produktiv nehmen. Mir ist die Möglichkeit eines Ausfalls zu riskant. Werde dann bei Verfügbarkeit eine DS1817+ kaufen.
 

Bady89

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Bestätigter Bug im Atom C2000 ! (Ausfall nach 18 Monaten)

Hallo zusammen,

wie wahrscheinlich einige von euch wissen wurde in Intel´s Atom C2000 Reihe ein Bug festgestellt welcher zum kompletten Versagen von Geräten nach ca 18 Monaten führt.

Zitat Golem: Einer der wichtigsten Hersteller ist Synology. Das Unternehmen verbaut die C2000-Serie, genauer den seit Ende 2013 existierenden C2538 und gibt in einem kurzen Statement an, dass sechs NAS-Systeme betroffen sind. Dazu gehören zwei Racksysteme (RS815+ und RS2416+, auch in der jeweiligen RP-Version) und vier Desktop-Varianten, von denen eine durchaus bei Endkunden im Einsatz sein dürfte. Das betrifft die kleine DS415+. Die anderen Systeme (DS1515+, DS1815+, DS2415+) sind eher im Büroeinsatz zu vermuten. Laut Synology sind die Ausfallraten bisher auf dem zu erwartenden Niveau und das Unternehmen ist sich sicher, dass dies auch weiter so bleibt. Nichtsdestotrotz verlängert Synology die Garantie aller potenziell betroffenen Geräte um ein Jahr. Die Garantiebedingungen sind allerdings komplex. Einige Geräte dürften deswegen trotzdem bald aus der Garantiezeit fallen.

Super Synology, da kauft man sich eine Kiste (DS1815+) von euch und wird mit einem Jahr komplexer Zusatzgarantie abgespeist.
Andere Hersteller wie Netgear oder Cisco tauschen kostenfrei aus oder rufen ganz zurück da INTEL als verantwortlicher alle Kosten übernimmt.

Aber mit Synology Kunden kann man es ja machen, da kann man dann mal testen wie Lange die Boxen wirklich noch halten, und alles auf der Sicherheit der Daten der Kunden

Super Synology, von euch kaufe ich bestimmt nichts mehr.

Quelle: http://www.zdnet.de/88287588/intel-atom-c2000-sorgt-fuer-probleme/
https://www.golem.de/news/intel-c2000-atom-ausfall-legt-netzwerkgeraete-lahm-1702-126065.html
 

John_Dö

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Moin,

hast du Probleme mit den Geräten?
Hast du Synology schon mal angeschrieben, ob du einen Austausch der Geräte vorziehen würdest und du die Garantieerweiterung nicht als ausreichend empfindest?
 

whitbread

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Nie wieder synology !

Haha, Du kannst es gerne mit einem anderen Hersteller versuchen. - Diese schwarz-weiss-Mentalität mag ich nicht.

Nichtsdestotrotz ist das Verhalten von Synoloy weit weg von kundenorientiert und Verärgerung kann ich verstehen. Ich bin wirklich gespannt, wie sich die neuen DSen - ebenfalls mit Avoton-Prozessor - verkaufen werden. Ich kann nur hoffen, dass dort nicht auch manuell ein zusätzlicher Widerstand angelötet wurde. Die Kommunikation jedenfalls halte ich nicht für verkaufsfördernd, aber vielleicht ist das so wie in den USA - da bekommen auch nur die Leser eines Teils der Medien überhaupt mit, dass da so ein kleines Gesetzesvorhaben gescheitert ist.

Was ich aber spannend finde: Hat Synology wirklich gesagt, dass Sie zwar keinen generellen Rückruf durchführen werden, aber auf Anfrage einzelne Rückrufe annehmen? Wird dann der Fix so hüsch-hässlich draufgelötet?!?
 

AndiHeitzer

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Was ich aber spannend finde: Hat Synology wirklich gesagt, dass Sie zwar keinen generellen Rückruf durchführen werden, aber auf Anfrage einzelne Rückrufe annehmen?

Ich habe keinen Leselink parat. Aber verschiedene Anwender/Kunden/DS-Besitzer haben auf eine Supportanfrage sinngemäß zur Antwort bekommen, dass für eine Rückrufaktion kein Bedarf bestünde. Es wären derzeit keine erkennbar höheren Ausfallzahlen bemerkbar.

Wird dann der Fix so hüsch-hässlich draufgelötet?!?

Das werden wir hoffentlich von @Matis aus Posting #77 hoffentlich noch erfahren. :confused:
 

Bordi

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williserver

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In den nächsten Jahren kommen sowieso andere Prozessoren. Synology grundsätzlich eine Schuld an Intel-Produkten zu geben, bei kaum oder gar keinen Ausfallsquoten könnte jeden anderen Hersteller gleichermaßen treffen.27-03-_2017_11-59-02.jpg
 

daaaani

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In den nächsten Jahren kommen sowieso andere Prozessoren.

Für die Aktuelle Problematik irrelevant!


Synology grundsätzlich eine Schuld an Intel-Produkten zu geben

Für ihre Produkte und ihr handeln ja. Liegt nun einmal in deren Verantwortung oder des Händlers. Stichwort Regress.
Abgesehen davon wird ihnen nicht die Schuld an den Fehler gegeben sondern nur dem Umgang mit diesem. So bleibt nämlich im Zweifel der Kunde auf dem Fehler sitzen und der ist mit Sicherheit nicht daran schuld. Auch wenn andere immer wieder versuchen es den Kunden in die Schuhe zu schieben in dem sie das verhalten dieser Kritisieren, so als sei es ungerechtfertigt!

bei kaum oder gar keinen Ausfallsquoten

Ist erstmal nur eine Behauptung kein Fakt, daraus kann man auch keinen Fakt konstruieren, denn dem müssten Beweise zu Grunde liegen! Und so lange die nicht geliefert werden, bleibt es eben nur eine Behauptung.

Davon mal abgesehen, was interessieren mich zum Beispiel ob Tausend andere davon betroffen sind oder nicht? Diese "Statistik" wäre nur für Sonology Interessant.

könnte jeden anderen Hersteller gleichermaßen treffen

Macht es ja und jeder handelt auf seine Weise. Spielt aber für die eigene Betroffenheit wiederum keine Rolle.

Mit falsch verstandener Markenliebe/treue tut man keinem was gutes.
 
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Bordi

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..Synology grundsätzlich eine Schuld an Intel-Produkten zu geben, ..
Ach komm, das hängt doch. Es gibt auch andere Hersteller die betroffen sind, und wie die handeln wissen wir bereits. Synology ist einfach ein schlechter Partner (Privat wie Geschäftlich), und das haben sie in den vergangen 8 Jahren auch immer wieder gezeigt. Davon abgesehen das die Kisten ihr Geld nicht wert sind, bist du an Synology's Seite eher lästig minderwertiges Anhängsel als Kunde. An den Events wie hier im Forum ist der beste-gewählte und dominierende Umgang Synology wohlwollend in die Sonne zu stellen. Völlig uninteressant was du willst, am besten du hältst die Schnauze und hörst/liest und siehst einfach nur zu wie sich Synology in gleissender Selbsherlichkeit aalt, und lässt dir jeden noch so üblen Furz belasten. Wenn du dass im griff hast, und dafür auch noch Werbung bzw den Fanboy machst, bist du der geborene Synology Kunde. Ich meinerseits habs ehrlich versucht, hat nur leider nicht geklappt.
 

Bady89

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Synology grundsätzlich eine Schuld an Intel-Produkten zu geben, bei kaum oder gar keinen Ausfallsquoten könnte jeden anderen Hersteller gleichermaßen treffen.

Hey ich kauf mir jetzt ein Auto von z.B. BMW und zufällig haben die von Ihren Teilezulieferer eine Charge schlechter Bremsen bekommen.
Würdest du dich damit zufrieden geben wenn BMW sagt: Die Wahrscheinlichkeit das die Bremsen ausfallen ist mehr als Gering, wir geben Ihnen 1 Jahr zusätzliche Garantie auf das Bremssystem.

Und da der Fehler wie eine tickende Zeitbombe ist bist du bestimmt total begeistert von dieser Lösung oder etwa nicht ?

Ich hab mir das Teil gekauft damit meine Daten sicher und verfügbar sind, und jetzt so nen Scheiß !!!
 

whitbread

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Korrekterweise wäre anzumerken, dass die Daten sicher sind, nur im Falle des Falles die NAS abzuschreiben wäre.

Im Autobeispiel wärs einfach der Motor, der irgendwann nicht mehr anspringt. Kein Gefahr fürs Leben aber fürs Geld.
 

Bordi

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Im Autobeispiel wärs einfach der Motor, der irgendwann nicht mehr anspringt. Kein Gefahr fürs Leben aber fürs Geld.
Da wäre ich nicht mit einverstanden. Ein RAID ist kein Backup, und mir nichts dir nichts in ne andere NAS einschieben geht auch nicht. Insofern finde ich den Vergleich mit den Bremsen eigentlich recht gut. Einen Bremsfallschirm (alias externes Backup) wurde ja nicht mitgeliefert. Insofern doch: Es besteht "Lebensgefahr".
 

whitbread

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Warum sollte ich die Daten bzw. HDD's nicht einfach in ein anderes Gerät einbauen können ?!?
 

Thonav

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mit "in ne andere NAS einschieben" ist wohl eine NAS von einem anderen Hersteller gemeint. Sehe es wie Bordi, so steht z.b. eine meiner DS1515+ in Südfrankreich (Surveillance mit 8 Kameras) und ich bin wirklich sauer auf die profanen Aussagen von Synology. Ob die mir die Reisekosten für einen eventuell notwendigen Austausch erstatten?
Aber wahrscheinlich schreit hier gleich wieder einer auf das auch andere Geräte jederzeit ausfallen könnten... (Gähn).
 

whitbread

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Sauer sein ist schon das Mindeste was man hier sollte, allerdings bleibt schon der Unterschied, ob die Daten wirklich futsch sind, oder "nur" der Zugriff durch HW-Defekt nicht möglich ist. Eine nur mit grossem Reise-Aufwand erreichbare NAS ist jetzt nicht unbedingt der Masstab imho.
 


 

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